Consultant revenue management
Je conseille les directions générales et commerciales sur le Yield Management et la prise de décisions de pricing.
Mon domaine de prédilection est l'hôtellerie, je peux intervenir également sur des domaines ayant des problématiques proches (affichage, aérien, tour opérating... )
Interventions possibles :
- Formation des équipes de ventes aux techniques de yield
- Coordonner la rédaction et l'implémentation de procédures de réservations
- Conseil sur le pricing
- Conseil sur la distribution de produits hôteliers
Responsable du Revenue Management et GDS, Exclusive Hotels
de janvier 2007 à décembre 2008
J'épaule la centrale de réservation (5 agents + 1 responsable) pour que les clients aient la meilleure expérience possible. J'interviens auprès des hôtels pour régler les conflits qui émergent naturellement des 100 000 réservations annuelles qui transitent par la centrale et par les GDS.
Je suis le garant de la fiabilité des tarifs et contrats chargés en CRS et dans le système GDS. Je m'assure que les hôtels et les équipes commerciales animent correctement les ventes et je propose au besoin des promotions et opérations tarifaires.
J'agis en consultant interne auprès des directions des hôtels pour les aider dans leur yield et dans la lecture de leur marché. Je les sensibilise aux bonnes pratiques du yield et je forme leurs équipes.
Contact principal pour les hôteliers pour tout l'opérationnel et le commercial Exclusive Hotels, je réponds à leurs questions et les conseille sur leur distribution.
J'organise et je présente le reporting pour la direction générale et la direction commerciale. J'extrais les tendances et j'apporte mes recommandations pour la prise de décisions stratégique.
Je suis la liaison entre le département commercial et la direction informatique. Je m'efforce d'effectuer la traduction des besoins commerciaux en fonctionnalités techniques et des contraintes technologiques en créativité commerciale.
Revenue Manager, Les Hôtels de Paris
De Février 2004 à décembre 2006
Yield sur les 23 hôtels du Groupe. Prise de décision quotidienne sur le pricing dynamique, les hurdle rates, les groupes...
Mise en place d´outils de reporting pour faciliter et sécuriser la prise de décision par les équipes de réservation sur les hôtels.
Stratégie de développement des ventes par identification des gisements de clientèle. Coordination avec les chefs de marché pour mettre en place des actions adaptées à la clientèle.
Opérations de cross-marketing (Printemps/Lido/Expedia).
Gestion du programme de fidélisation (carte de fidélité, promotions...).
Pilotage de la migration de TopSys vers Opéra, définition du paramétrage de Micros Fidelio Opéra (PMS), implémentation du logiciel sur les exploitations et au siège. Coordination de l'équipe de migration.
Passage en production du système et support utilisateur.
Gestion du Booking Engine avec demande d'évolution. Organisation et rédaction du cahier des charges, études fonctionnelles et mise en oeuvre des procédures de gestion du site Internet.
Négociation et gestion des canaux électroniques (IDS-GDS, pricing, contracting, yield).
Formation continue des directeurs, chargés de réservation et chefs de réception sur les techniques de yield, les procédures, la vente, les canaux de distribution....
